客户关系管理
customer relationship management(CRM)
释义
将基于数据驱动的决策转化为业务行动以应答或预测实际的客户行为的技术策略。从技术角度看，它代表捕捉、分析和共享与该企业之间的关系的各个方面所需的系统和基础设施；从策略角度看，它代表评估组织资源并将这些资源配置给那些能够产生巨大回报和对客户关系产生积极影响的活动的过程。
词源与依据
| 文献 / 文件 | 文号 | 颁布 | 施行 |
|---|---|---|---|
| 住房城乡建设部关于发布行业标准《建设领域信息技术应用基本术语标准》的公告 官方原文 ↗ | JGJ/T 313-2013（住建部公告第162号） | 2013-09-25 | 2014-03-01 |
编者注 / 时效性提示
《建设领域信息技术应用基本术语标准》（JGJ/T 313-2013）第4.6.12条术语，住建部公告第162号发布、2014-03-01实施；定义逐字取自住建部公告官方附件标准全文扫描 PDF（无文字层+水印，经视觉识别逐页逐字核定、带文字层公开全文交叉校字，以官方附件为准），取证见 sources/evidence_three_standards_20261115/。
相关术语
规范引用
《客户关系管理》：将基于数据驱动的决策转化为业务行动以应答或预测实际的客户行为的技术策略。从技术角度看，它代表捕捉、分析和共享与该企业之间的关系的各个方面所需的系统和基础设施；从策略角度看，它代表评估组织资源并将这些资源配置给那些能够产生巨大回报和对客户关系产生积极影响的活动的过程。。来源：住房城乡建设部关于发布行业标准《建设领域信息技术应用基本术语标准》的公告（JGJ/T 313-2013（住建部公告第162号））。